簡介
在日益競爭激烈的電商世界中，有很多方法可以鼓勵顧客從您的網店購買商品。這些方法都圍繞著「轉換率」，轉換率（Conversion Rate）是您在營運網店時最重要的衡量指標之一。 轉換率是網店用來衡量投資回報（ROI）的工具之一。運用轉換率來了解如何正確優化您的網站，可以顯著提高您的ROI。
實際上，根據對美國和英國的營銷人員進行的調查，近乎90％的轉換率優化都會帶來正面的ROI。 然而，重要的是要記住，轉換率不會自動提升，網店需要將其列為首要任務，並對其進行優化。
無論您是初創業並獨自經營整個網店，還是一名電商經理或市場總監，您都應該要為網站優化轉換率。
首先，讓我們從定義「轉換率」開始，因為轉換率的定義在不同的網店中往往有所不同。
什麼時候會用轉換率？
電商轉換率是指您的網上商店訪客當中，執行某個動作的人數所占的百分比。 以下是電商網站的典型轉換方式：
- 下單購買商品
- 添加商品到購物車
- 添加商品到願望清單
- 任何公司認為有價值的關鍵績效指標（KPI）。
轉換是一個廣泛的主題，因為它受到用戶在您的網站上體驗的每個方面的影響。
轉換率優化（CRO）改善購物體驗以實現特定的關鍵績效指標，通常是銷售（下單購買商品）。優化轉換率可以在登陸頁面、類別頁面或任何其他客戶接觸點上進行。
如何計算轉換率？
將轉換數量除以總訪客數量，就可以得到轉換率。
如果您的網店在一段時間內獲得了1,000名訪客並有20人下單購買了產品，那麼您的網店的銷售轉換率就是2％。
大多數分析工具都提供各種數據類別的轉換率，我們將在下面的部分進一步介紹。
在努力提高轉換率之前，您需要了解您現有訪客的行為，為您的網上商店建立正確的電商轉換率基準。顧客卡在哪裡？他們如何與您的網站互動？ 找到基準後，應該將其與成功進行比較。 當專家們談到提高轉換率時，您會聽到一個共同的主題：測試。然而，在知道您目前的轉換問題並理解基本原理之前，了解應該進行何種測試是至關重要的。
什麼是良好的電商轉換率？
平均電商轉換率約為1-2%。
對於您的網上商店來說，1%或更高的轉換率應該是基本目標。一旦您能夠實現這個目標，您就可以轉向更高級的轉換率優化策略。
與轉換率相關的數據指標
除了網店轉換率外，還有一些其他指標在討論轉換率時也很重要。 將這些指標朝正確的方向提升通常有助於提高整體的網店轉換率。
跳出率（Bounce Rate）
跳出率是在瀏覽單個頁面後離開的人數所占的百分比。 高跳出率並不理想，因為它們表明人們在您的商店中沒找到他們所尋找的內容，並在登陸後立即離開。
退出率（Exit Rate）
退出率常常與跳出率混淆，它是在查看頁面後離開的人數所占的百分比。退出率可以讓您知道用戶在離開前最後查看的頁面。 特定頁面的非常高的退出率可能是一個警示信號，這是一個您可以通過優化登陸頁面來降低的指標。
點擊率（CTR）
點擊率是從廣告或電子郵件中點擊訪問您的網站的人數。 AdWords或電郵營銷活動的優化通常集中於讓更多用戶點擊訪問您的網站並採取行動，甚至在社交媒體上參與互動。
平均頁面停留時間（Average Session Duration）
平均頁面停留時間是一個參與度指標，它讓您大致了解人們在您的網站停留的時間有多長。 高跳出率意味著網站平均停留時間較短，訪客沒有停留足夠的時間來轉換（下單購物）。
5個提升轉換率的好方法
在產品頁上用高質素的圖片或影片
網上購物的缺點之一是無法碰觸產品。所以為顧客展示詳細的圖片或影片是十分重要的，因為這能讓顧客了解他們所購買的產品。
在產品頁上用高質素的圖片或影片可以幫助顧客更好地想像他們感興趣的產品，並提高轉換率。
提供免費送貨
消費者對於免費送貨已經形成了一定的期望。在今天的市場上，免費送貨慢慢成為了必須提供的服務。如果您的網店不提供免費送貨，顧客很可能會尋找其他選擇。
另一個選擇是增加產品價格以涵蓋運費成本。然而，消費者都很精明，如果您的價格過高，他們很快就會轉向您的競爭對手。
提供限時優惠碼
創建顧客可以在結帳時使用的優惠碼或折扣碼，以獲得特定金額或百分比的折扣。
當您的優惠碼快到期時，這會產生一種緊迫感，使顧客會因了不想錯過優惠而下單。
提升價格競爭力
這是一種「殺敵一千自損八百」的方法。
如果您正在銷售許多其他網店也有賣的產品，您可能需要降低產品價格以進行競爭。請務必經常調整價格以了解市場反應。
調整和測試結帳流程
如果您的網店結帳流程過長、太複雜或與眾不同，您可能會在結帳階段流失很多顧客。
結帳流程是一個一關鍵的步驟，大多數的網站設計公司都不會把最佳的做法告訴您，所以您可能需要根據您的顧客進行調整（或者諮詢專業的分析師）。
